La demande en quatre parties qui l'empêche d'inventer

Montre la facture à Claude

La situation. Voilà la facture d'électricité de Marie. Elle couvre deux mois, février et mars. C'est une facture de test. Elle est dans le zip mon-premier-essai, déjà rangée dans ton dossier. Après, tu pourras faire pareil avec tes vraies factures.

La question. Tu la regardes. Tu te demandes si tout est bon. Les dates, le montant : tu ne sais pas trop quoi vérifier. C'est normal. Il y a plein de lignes et de chiffres.

Ce que tu fais. Ouvre une session neuve, rien que pour la facture : dans la colonne de gauche, clique sur le petit + à droite de mon-premier-essai. Puis, sous la zone où tu écris, choisis le mode Manuel, comme pour la lettre de résiliation. Tu la donnes à Claude. Elle est déjà dans ton dossier : pas besoin de l'ajouter. Tu lui écris juste ça, dans la zone du bas. Puis tu appuies sur Entrée.

Lis la facture et dis-moi si quelque chose cloche.

Capture à prendre : la réponse de Claude à cette demande.

Ce que Claude répond. Il ouvre le fichier et il le lit. Puis il te dit ce qui va et ce qui ne va pas, avec ses mots. En résumé : les calculs sont justes, il les a refaits. Par contre, les dates coincent.

Regarde le rappel, sous la période. La facture d'avant allait jusqu'au 10 février 2027. Celle-là repart du 1er février. Du 1er au 10 février, Marie est facturée deux fois. Ces jours-là sont comptés sur les deux factures.

À quoi ça sert. En une phrase, tu sais ce qui cloche. Tu n'as pas eu à refaire chaque ligne toi-même.

Le piège de la demande trop courte

La situation. Là, tu as envie de réclamer. Réclamer, c'est leur écrire pour dire qu'il y a une erreur. Alors tu lui écris « fais une réclamation pour la facture ». Et il te l'écrit.

Sauf que si tu relis, souvent il a mis une date limite. Il peut même menacer d'aller voir le médiateur. C'est la personne qui règle les disputes entre un client et une entreprise. Marie n'a jamais décidé ça. Et c'est elle qui signe.

Autre souci : la lettre reste dans la conversation, la discussion avec Claude. Quand tu en commences une nouvelle, tu ne la retrouves plus.

Les quatre parties à remplir

Pour l'en empêcher, ta demande a quatre parties. Un peu comme une recette. Chaque partie bouche un trou. Pas besoin d'écrire les titres : une phrase par partie suffit.

Tout à la fin, tu ajoutes une phrase : « dis-moi ce que tu n'as pas pu vérifier ». Comme ça, il te dit où il a hésité.

Colle cette demande

Voilà la demande complète, avec ses quatre parties. Écris-la dans la zone du bas. Tu peux changer ce qui est surligné. Sinon, garde-la telle quelle.

Contexte : je m'appelle Marie Lefèvre. Le fichier facture-electricite.pdf de ce
dossier est ma dernière facture d'électricité. La période facturée recoupe
celle de la facture précédente.
Ce que je veux : une réclamation polie mais ferme au service facturation,
écrite dans reclamation-electricite.txt, que je copierai dans un mail.
Comment je vérifie : le numéro de facture, le numéro de client, les
dates et les montants doivent venir de la facture. Tu n'inventes aucune
date, aucun chiffre et aucune promesse que je n'ai pas écrits ici.
Ce que tu ne touches pas : aucun autre fichier du dossier.
À la fin, dis-moi ce que tu n'as pas pu vérifier.

Tu appuies sur Entrée, pour envoyer. Souvent, avant d'écrire le fichier, il te demande la permission. C'est normal : c'est la même question que pour la lettre de résiliation, en mode Manuel. Clique sur la petite flèche, à côté de Toujours autoriser. Puis sur Autoriser une fois. Pas de carte ? Pas de souci : tu es en Auto, le fichier est déjà dans ton dossier.

Ce que Claude te rend. Ta réclamation est rangée dans un fichier, reclamation-electricite.txt, à côté de la facture. Pour lire le résultat, ouvre-le depuis ton dossier (l'explorateur de fichiers, le Finder sur Mac), comme la lettre de résiliation. L'erreur y est écrite noir sur blanc, avec les deux séries de dates.

Dans sa réponse, il te le confirme. Pas de date limite cette fois. Tout vient de la facture.

Ce qu'il n'a pas pu vérifier. En dessous, il te dit où il a hésité. Par exemple la facture d'avant : il ne l'a pas. Il connaît juste ce qu'en dit la nouvelle. Si tu vois ça, pas de souci, c'est ce qu'on veut. Tu sais quoi vérifier toi-même avant d'envoyer.

Avec Marie, c'est un exemple : sa facture d'avant n'est pas dans le zip. Avec tes vraies factures, tu ressors celle d'avant, dans tes papiers ou sur le site de ta compagnie d'électricité. Puis tu regardes juste jusqu'à quelle date elle allait.

Ce que ça change

La suite concrète. Maintenant que tu as la réclamation, tu en fais quoi ? Tu copies le texte. Tu le colles dans un mail au service facturation. Ce sont les gens qui s'occupent des factures.

Avec la facture de Marie, tu n'envoies rien : c'est pour t'entraîner. Avec une vraie, c'est comme ça que tu fais.

Et s'ils ne te répondent pas ? Au module 2, Tes documents, Claude t'écrit la relance. C'est le message qui leur rappelle de te répondre.

Tu as écrit « je vous remercie de votre compréhension », ce n'est pas
ma façon de parler. Enlève cette phrase. Rien d'autre ne change.

Marie, c'était l'exemple, avec sa facture de test du zip mon-premier-essai. Chez toi, ce sera tes vrais papiers. Même demande, quatre parties.

Contexte : [qui tu es et la situation, par exemple : je suis
plombier, un client me doit 480 € depuis trois semaines].
Ce que je veux : [le résultat et sa forme, par exemple : un
message de relance de cinq lignes, poli mais ferme].
Comment je vérifie : [d'où viennent les chiffres, par exemple :
le montant et la date sont ceux que je t'ai donnés].
Ce que tu ne fais pas : tu n'inventes aucune date, aucun chiffre
et aucune promesse que je n'ai pas écrits ici.
À la fin, dis-moi ce que tu as dû deviner.

→La suite : à la leçon suivante, tu fais faire le récapitulatif de tes dépenses. Trois fois, dans trois modes. Un mode, c'est une façon de laisser Claude travailler.