Formation · tes documents
Contester une erreur et récupérer ton argent : vérifier, réclamer, relancer, le médiateur
En bref Ce que tu fais : tu donnes un papier à Claude, il refait le calcul, puis il écrit la réclamation, la relance et le dossier du médiateur.Tu obtiens verification.txt, reclamation-banque.txt, relance-electricite.txt et un calendrier de suivi.Compte vingt minutes, trois papiers sous la main.En deux mots le contexte de cette leçonÀ la leçon d'avant, tu demandais une faveur. Ici, c'est l'autre qui s'est trompé : une commission prélevée sans raison, un calcul faux, une période facturée deux fois. Dans l'onglet Code, Claude refait le calcul ligne par ligne, écrit la réclamation avec ses preuves et au bon endroit, prépare la relance puis le dossier du médiateur. Il prépare, tu envoies. Personne ne peut te promettre le remboursement : tu mets seulement toutes les chances de ton côté.
Trois papiers de Marie avec une erreur chacun : un relevé de banque, la lettre des impôts, la facture d'électricité. Le calcul refait, la réclamation à la banque, le message aux impôts, la relance d'électricité, puis le dossier du médiateur.
Avant cette leçon Tu arrives ici directement ? Ces leçons préparent ce qu'elle suppose (le dossier, les outils installés) :
Ce que tu vas faire
Vérifier : Claude refait le calcul ligne par ligne Réclamer au bon endroit, avec les preuves Relancer, à une date que tu as choisie Le médiateur : gratuit, après l'entreprise
La leçon d'avant Demander un geste commercial : une demande honnête et la réponse si on te dit non →
Avant tout : les trois papiers dans un dossier à part
Tu as déjà croisé deux de ces erreurs. En leçon 5 du module 1, la facture d'électricité de Marie facturait deux fois les premiers jours de février. Dans l'exercice final, la lettre des impôts annonçait 563 € au lieu de 543 €. Tu avais écrit une réponse. Il manquait le bon canal, les preuves, la relance et le recours : c'est cette leçon.
Télécharge la trousse des réclamations et extrais-la dans un nouveau dossier reclamations-de-marie , rangé dans Documents (clic droit sur le zip, « Extraire tout » ; sur Mac, un double-clic). Elle contient le relevé de mai 2027 de Marie, la lettre des impôts et la facture d'électricité. Tout est inventé, la banque comme l'administration. Chaque PDF porte le filigrane « SPÉCIMEN ».
Pour l'exercice, nous sommes le 10 juin 2027 . Dis-le à Claude à chaque demande : il calcule les délais à partir de cette date.
Le papier qui cloche Claude refait le calcul La réclamation, avec les preuves Relance, puis médiateur Claude vérifie et rédige. Tu envoies, tu gardes les preuves.
01
Vérifier : Claude refait le calcul ligne par ligne
Où : onglet Code de l'application Claude, dans le dossier reclamations-de-marie . S'il n'existe pas encore, crée-le dans l'explorateur de fichiers (le Finder sur Mac) : ouvre Documents, clic droit, Nouveau, Dossier, puis copie dedans les trois PDF de la trousse.
Ouvre l'application Claude, puis l'onglet Code . Sous la zone où tu écris, clique sur Choisir… (ou sur le nom du dossier déjà choisi), puis sur Ouvrir un dossier… . Dans la fenêtre Sélectionner un dossier , ouvre Documents. Choisis reclamations-de-marie , puis clique sur le bouton Sélectionner un dossier . La première fois, l'app demande Faire confiance à cet espace de travail ? : c'est ton dossier, clique sur Faire confiance à l'espace de travail . Son nom s'affiche ensuite à la place de « Choisir… » : c'est là que Claude travaille.
Le menu de Choisir… : Ouvrir un dossier… est tout en bas. Un dossier déjà ouvert reste dans la liste Récents . Le relevé de mai 2027 de Marie, celui-là. En haut à droite, le découvert autorisé (300 €) ; deux lignes COMMISSION D'INTERVENTION ; en bas, l'extrait des conditions tarifaires qui dit quand la banque peut la prélever. Avant d'envoyer la demande : un dossier neuf démarre en mode Auto . Claude y écrit verification.txt sans rien te demander. Pour voir la carte de permission, choisis le mode Manuel maintenant, avant d'envoyer.
Tu veux qu'il te demande avant d'écrire ? En bas de la fenêtre, clique sur le mode et choisis Manuel . Quand la carte de permission apparaît, lis-la. Puis clique sur la petite flèche à côté de Toujours autoriser , puis sur Autoriser une fois .
Vérifie que m2r-releve-frais.pdf est dans le dossier choisi. Colle la demande ci-dessous dans la zone du bas, puis envoie. Ouvre verification.txt (Bloc-notes sur Windows, TextEdit sur Mac) et regarde la ligne du 15/05.
À écrire dans Claude Code Copier
Nous sommes le 10 juin 2027. Lis m2r-releve-frais.pdf.
Refais le solde après chaque opération, ligne par ligne, en partant du solde précédent au 30/04.
Le relevé ne le donne pas : calcule-le, avec la date et le libellé de chaque ligne.
Pour chaque commission d'intervention, dis quelle opération elle vise et si cette opération
a fait passer le solde au-delà du découvert autorisé écrit sur le relevé. Appuie-toi seulement
sur l'extrait des conditions tarifaires écrit en bas du relevé.
Ne conclus pas à ma place : dis ce qui colle, ce qui ne colle pas et ce que tu n'as pas pu vérifier.
Écris le tout dans verification.txt.
Il doit trouver ceci : le 09/05, après le carburant, le solde passe à -311,11 € , au-delà des 300 € autorisés ; la commission du 10/05 correspond. Le 15/05, après le prélèvement de musique, le solde est à -285,09 € : il reste dans le découvert autorisé. La commission du 16/05 ne correspond à aucun dépassement. 8 € en question.
Pourquoi ? le solde ligne par ligne, pour comparer Date Opération Solde après 30/04 Solde précédent 640,30 € 04/05 Loyer, 720,00 € -215,12 € 09/05 Carburant, 52,10 € -311,11 € (au-delà de 300 €) 10/05 Commission d'intervention, 8,00 € -319,11 € 11/05 Remboursement de mutuelle, 85,00 € -234,11 € 15/05 Musique, 10,99 € -285,09 € (dans les 300 €) 16/05 Commission d'intervention, 8,00 € -293,09 € 26/05 Salaire, 1 900,00 € 1 623,94 €
Les lignes sans histoire sont sautées ici, pas dans sa réponse. Ce qu'il doit dire ne pas avoir vérifié : par exemple l'ordre dans lequel la banque traite les opérations d'une même journée, ou la convention de compte complète, qu'il n'a pas.
Même vérification sur les deux autres papiers. Elle va plus vite : tu connais déjà les erreurs.
La lettre des impôts de l'exercice final. Le solde à payer (563,00 €) ne suit pas les deux lignes du dessus. La facture d'électricité de la leçon 5. La période facturée commence le 1er février ; la ligne de rappel dit que la facture précédente allait jusqu'au 10 février. À écrire dans Claude Code Copier
Fais la même chose pour lettre-impots.pdf et facture-electricite.pdf : reprends chaque montant
et chaque période, cite la ligne d'où vient chaque chiffre, dis l'écart exact en euros ou en jours.
Ajoute-le à la fin de verification.txt, avec pour chaque papier ce que tu n'as pas pu vérifier.
Le papier L'erreur Ce qui la prouve Relevé de mai 2027 Une commission de 8,00 € le 16/05 sans dépassement Le solde refait (-285,09 €) et l'extrait des conditions tarifaires Lettre des impôts 563,00 € annoncés au lieu de 543,00 € 1 743,00 moins 1 200,00, deux lignes de la lettre Facture d'électricité Du 1er au 10 février 2027 facturé deux fois La période facturée et la ligne de rappel de la facture précédente
Pourquoi ? pourquoi lui faire citer chaque ligneUne réclamation tient sur une preuve : « votre ligne du 16/05 ne suit aucun dépassement, voici le calcul ». Si Claude cite la ligne, tu la retrouves sur le PDF en dix secondes et tu la recopies dans ta lettre. S'il résume, tu ne sais pas s'il a lu ou supposé.
« Ce que tu n'as pas pu vérifier » te dit où ta réclamation est fragile. Mieux vaut le savoir avant de l'écrire que dans la réponse de la banque.
Ton vrai relevé est un papier sensible : ton nom, ton IBAN, tes achats. Tu choisis. La leçon Ce que tu donnes à Claude : les secrets jamais, le reste à ton choix dit ce qui se passe et les gestes qui limitent ce que tu donnes.