Formation · tes documents

La relance d'impayé dans ton ton et celle qui suit.

Relancer un client qui n'a pas payé est le mail qu'on repousse le plus. Trop sec, on perd le client. Trop mou, on n'est pas payé. Tes anciennes relances contiennent déjà le bon ton. Claude le reprend et prépare la suivante au cas où.

Le fichier de tes anciennes relances, la phrase, ce qu'il a signalé, l'échelle des trois relances avec ce que la loi te permet, puis la relance programmée d'avance.

Avant tout : tes anciennes relances, dans un fichier

Ouvre ta boîte d'envoi, retrouve deux ou trois relances que tu as vraiment envoyées, colle-les dans un fichier texte relances-passees.md, avec la date et le contexte en titre. C'est ce fichier qui porte ton ton, pas une description de ton ton.

Il ne rajoute aucune formule. Il réutilise les tiennes, sur la nouvelle facture.

Le piège

Décrire ton ton avec des adjectifs : « cordial mais ferme ». Il écrira cordial mais ferme comme tout le monde. Deux vraies relances valent mieux que dix adjectifs.

La phrase, avec la facture et les anciennes relances

Dans le dossier : la facture en PDF et le fichier des anciennes relances. Puis :

La facture F-2026-041 (PDF) est en retard de 15 jours. Écris la relance
à envoyer à la Boulangerie Martin, dans mon ton, en t'appuyant sur mes
anciennes relances dans relances-passees.md. Puis écris la relance
suivante, celle qui part si la première reste sans réponse dix jours.
Les deux dans relance.md. Ne rajoute aucune formule que je n'utilise pas.

Deux minutes vingt plus tard, les deux relances étaient écrites. La première reprenait ma structure mot pour mot : le petit mot, le numéro et le montant, la porte de sortie « il est possible que le virement soit en route », le règlement dans la semaine. Les seuls mots nouveaux venaient de la facture.

Bon à savoir

La dernière ligne, « ne rajoute aucune formule que je n'utilise pas », est celle qui compte. Sans elle il ajoute un « je reste à votre disposition » ou un « cordialement » que tu n'écris jamais et le client sent que ce n'est pas toi.

Le piège

Lui donner une seule ancienne relance, celle où tu étais en colère. Le ton de la première relance vient de la première ancienne relance. Donne-lui les deux étages.

Premium

La suite est dans la formation.

Tu viens de lire la première partie. Il en reste 3, avec les commandes exactes et les pièges à chaque étape :

Ce qu'il a signalé avant que tu envoies
L'échelle des trois relances et ce que la loi te permet
Préparer la suivante d'avance, puis la faire partir seule

39 € par mois ou 199 € par an, sans engagement.

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